Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Quy chế và Chính sách Giải quyết Khiếu nại này được xây dựng nhằm quy định rõ trách nhiệm của các bên và quy trình xử lý khi phát sinh khiếu nại.
1. Phạm vi áp dụng
Quy chế này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ, truy cập website hoặc liên hệ với CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH LG HCM.
2. Nguyên tắc chung
- Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xem xét và xử lý một cách thiện chí, minh bạch.
- Việc giải quyết khiếu nại tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
- Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng:
- Gửi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh khác.
- Yêu cầu được cung cấp thông tin liên quan đến quá trình xử lý khiếu nại.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và có căn cứ liên quan đến nội dung khiếu nại.
- Hợp tác với công ty trong quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại.
4. Quyền và nghĩa vụ của công ty
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Bảo mật thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng.
- Có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại không có căn cứ, mang tính xúc phạm, sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật.
5. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0908 637 771
- Email: thaovu.bm47@gmail.com
- Địa chỉ: 208/8 Nguyễn Văn Lượng, Phường 17, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại: Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
- Xác minh thông tin: Kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại và các thông tin liên quan.
- Phản hồi khách hàng: Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho khách hàng.
- Kết thúc khiếu nại: Hai bên thống nhất phương án giải quyết hoặc thực hiện theo quy định pháp luật nếu không đạt được thỏa thuận.
Thời gian xử lý khiếu nại thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo mức độ và tính chất vụ việc.
7. Trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại
Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết trong các trường hợp sau:
- Khiếu nại không liên quan đến dịch vụ của công ty.
- Thông tin khiếu nại không rõ ràng, không có căn cứ xác thực.
- Khiếu nại vi phạm pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục.
8. Hiệu lực áp dụng
Quy chế và Chính sách Giải quyết Khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được điều chỉnh, bổ sung khi cần thiết.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Quy chế và Chính sách Giải quyết Khiếu nại này.
